三、行為規(guī)范體系建設(shè)
發(fā)布時(shí)間：
2023-06-28 08:34
三、行為規(guī)范體系建設(shè)
醫(yī)院行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障醫(yī)院及其員工的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段。醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵豐富，涉及醫(yī)院工作的各個(gè)方面，其中診療行為、言語(yǔ)儀表、教學(xué)傳承、同道相處等方面的行為規(guī)范以及某些特定禮儀，最能體現(xiàn)出中醫(yī)藥文化特色。醫(yī)院職工必須嚴(yán)格按照規(guī)范要求落實(shí)執(zhí)行。
醫(yī)院診療行為規(guī)范：
嚴(yán)格遵守衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”規(guī)定和“醫(yī)務(wù)人員十條禁令”。
醫(yī)院職工言語(yǔ)儀表規(guī)范：
言語(yǔ)溫和、待患若親，動(dòng)須禮節(jié)、舉乃和柔，勿自妄尊、不可矯飾，誠(chéng)信篤實(shí)、童叟無(wú)欺、普同一等。
醫(yī)院同道相處規(guī)范：
一體同道、互資相長(zhǎng)，嚴(yán)于律己、寬以待人，謙遜禮讓、顧全大局，調(diào)和致中、上善若水，戒誑語(yǔ)妄言。
醫(yī)院教學(xué)傳承規(guī)范：
師承教育是中醫(yī)藥傳承的重要模式，通過(guò)拜師學(xué)習(xí)，老師向?qū)W生傳授學(xué)術(shù)思想、臨證經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，培養(yǎng)優(yōu)秀中醫(yī)藥學(xué)青年專(zhuān)家。
教師：為人師表、修身正行，平易待人、樂(lè)育英才，樂(lè)教敬業(yè)、悉心傳授，因材施教、有教無(wú)類(lèi)、擇良而教、循循善誘。
學(xué)生：尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓(xùn)、博采眾方，繼承創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。
醫(yī)院特定禮儀：
特定文化禮儀是醫(yī)院?jiǎn)T工在重大活動(dòng)或特定場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，如慶典活動(dòng)、職工大會(huì)、就職儀式、拜師儀式等。在醫(yī)院的各種特定禮儀中，應(yīng)安排體現(xiàn)醫(yī)院宗旨等方面的內(nèi)容，注重采用中國(guó)傳統(tǒng)形式。
1.慶典活動(dòng)
參會(huì)人員提前15分鐘進(jìn)場(chǎng)就坐，會(huì)前齊唱《院歌》，齊誦醫(yī)院宗旨及院訓(xùn)，會(huì)議結(jié)束退場(chǎng)時(shí)放《院歌》；醫(yī)護(hù)人員著白色工作服，禮儀人員著專(zhuān)門(mén)服裝；會(huì)場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙，手機(jī)關(guān)閉或置于震動(dòng)位置；禁止高聲喧嘩，禁止打瞌睡等不雅行為；禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)行拍照；重要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)應(yīng)全體起立鼓掌歡迎，會(huì)議結(jié)束時(shí)應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)后其他人員方能夠退場(chǎng)。
2.職工大會(huì)
參會(huì)人員提前15分鐘進(jìn)場(chǎng)就坐，會(huì)前齊唱《院歌》，齊誦醫(yī)院宗旨及院訓(xùn)會(huì)議結(jié)束退場(chǎng)時(shí)放《院歌》。會(huì)場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙，手機(jī)關(guān)閉或置于震動(dòng)位置，禁止高聲喧嘩，禁止打瞌睡等；重要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)應(yīng)全體起立鼓掌歡迎，會(huì)議結(jié)束時(shí)應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)后其他人員方能夠退場(chǎng)。
3.就職儀式
參會(huì)人員提前15分鐘進(jìn)場(chǎng)就坐，會(huì)前齊唱《院歌》，會(huì)議結(jié)束退場(chǎng)時(shí)放《院歌》。相關(guān)人員著正裝，會(huì)場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙，手機(jī)關(guān)閉或置于震動(dòng)位置，禁止高聲喧嘩，禁止打瞌睡等不雅行為。
4.拜師儀式
老師坐上座，學(xué)生坐臺(tái)下，在拜師儀式上學(xué)生向老師獻(xiàn)拜師貼、行禮、敬茶等。
學(xué)生：尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓(xùn)、博采眾方，學(xué)貴專(zhuān)一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。
上述行為規(guī)范，通過(guò)以下方式加強(qiáng)規(guī)范的落實(shí)和執(zhí)行：
建章立制，建立健全保障中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮的醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，將各種行為規(guī)范通過(guò)制度固定下來(lái)，并在此基礎(chǔ)上形成具體明確、切實(shí)可行的體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院特點(diǎn)的《員工手冊(cè)》。
教育培訓(xùn)，將《員工手冊(cè)》作為重要內(nèi)容納入全員培訓(xùn)中，并注重培訓(xùn)形式的多樣性、趣味性，提高培訓(xùn)效果。
實(shí)施考核，將行為規(guī)范的執(zhí)行情況納入目標(biāo)管理，制訂考核指標(biāo)，建立獎(jiǎng)懲辦法，落實(shí)考核結(jié)果。
樹(shù)立典型，在全體員工中開(kāi)展執(zhí)行行為規(guī)范的先進(jìn)典型評(píng)選表彰活動(dòng)，立身邊標(biāo)桿，樹(shù)身邊典型，發(fā)揮先進(jìn)的模范帶動(dòng)作用。
醫(yī)院注重行為規(guī)范體系的持久建設(shè)，制定了《員工手冊(cè)》，將中醫(yī)藥文化融入各種規(guī)章制度、工作規(guī)范的制訂和實(shí)施過(guò)程中，開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)情景劇展示、新職工入院崗前培訓(xùn)等，使員工的言談、舉止、思維、診療工作均體現(xiàn)出中醫(yī)藥文化的內(nèi)涵。在各種特定禮儀中，注重體現(xiàn)中醫(yī)特色、醫(yī)院宗旨、職業(yè)精神，如在醫(yī)院慶典、職工大會(huì)或就職儀式上齊唱《院歌》或齊誦院訓(xùn)等，在拜師儀式上尊奉古代拜師傳統(tǒng)，行跪拜、獻(xiàn)拜師帖、雙手奉茶等禮儀。
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