2017年優(yōu)秀科室——中藥房“優(yōu)秀服務窗口”事跡介紹
溫馨服務 做優(yōu)秀服務窗口
------中藥房“優(yōu)秀服務窗口”事跡介紹
為積極響應醫(yī)院“精細化管理”和程序化溫馨服務，門診中藥房以“良藥不再苦口，治療成為享受”為目標，以為患者提供優(yōu)質(zhì)藥學服務為中心，全體藥房人員積極發(fā)揚崗位主人翁精神，努力從每個人做起，做一點一滴小事做起，不斷增強大局意識、服務意識及誠信意識。讓來到窗口的每位患者真切感受到中醫(yī)院的精品服務，也讓臨床一線醫(yī)護人員認可中藥房的工作。
一、精準配方
工作在于精準，服務在于精準。醫(yī)院推行的“精準化管理模式”對于調(diào)劑工作而言尤為貼切，藥房同志在工作中嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方管理制度，執(zhí)行“三認真”原則，認真稱量、認真分劑、認真核對，目的就是為了“精準”。且調(diào)配過程中不忘嚴把飲片質(zhì)量最后一關，發(fā)現(xiàn)蟲蛀、發(fā)霉、走油、變色的不合格藥材及時調(diào)換，保證臨床處方療效。
從2017年全年的結果來看，門診藥房工作的工作效率和精確性有較大的提高。在中藥飲片處方量和收入總金額大幅增加的情況下，全年零事故發(fā)生。
二、精準服務
1、工作中推行微笑服務和主動服務。接方發(fā)藥人員在病患詢問時主動熱情，使用文明用語，樹立了 “微笑服務、真情無價”的服務意識。通過微笑，增加患者對藥學人員的信任與平等，減輕了患者等待的焦慮，用微笑化解患者的不解和怨言。主動服務就是遇到患者有疑問或者疑似有困難時，主動詢問并為其解決困難；遇事想到患者前面，提前為患者做好服務；遇到糾紛苗頭時，提前進行解釋和疏導。
2、特殊人群優(yōu)先服務，包括老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人等。
3、為縮短病人等候取藥的時間，藥房在人員少，抓藥質(zhì)量要求高的情況下，科學安排，做到人員、設備科學有序。搭配好輕重緩急，處理好代煎與自煎、患者與醫(yī)護等各種關系。
4、全年發(fā)放“中藥的煎服法”宣傳頁1000多張；開展藥物咨詢1500余次；
三、質(zhì)量管理
積極參與藥品質(zhì)量管理環(huán)節(jié)?！吧褶r(nóng)嘗百草，道地出精華”，每位藥房員工都是一位精益求精的“神農(nóng)”，通過自己的“嘗”，實現(xiàn)煙臺市中醫(yī)醫(yī)院飲片質(zhì)量的精、好、道地。
1、飲片中藥調(diào)配規(guī)程的執(zhí)行及調(diào)配質(zhì)量，做到每劑重量誤差控制在±5％以內(nèi)。
2、發(fā)藥核對執(zhí)行做到發(fā)藥核對率達到100％。
3、領藥、裝斗核對做到領藥裝斗核對率達到100％。
4、中藥飲片處方用名和調(diào)劑給付做到正確率達到100％。
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